POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para realizar la devolución de las compras en línea?

Entregas en la GAM: En el momento de recibir el producto el cliente personalmente cuenta con 15 minutos para realizar una inspección general del mismo. Si hay algo incompleto o daño visible, el cliente está en su derecho de no recibir el producto en el momento que lo recibe. En caso de que esto suceda:

  • El transportista anotará en la bitácora los motivos de devolución y se retira con el producto, al llegar a la empresa, se notificará el caso.
  • Se procederá a contactar al cliente para la nueva coordinación de la entrega del producto(s) necesarios.

Encomiendas: El cliente cuenta con 3 días a partir desde que recibió la mercadería.

Deberá abrir la caja de empaque cuidadosamente (NUNCA usar una Cútter o cualquier herramienta altamente cortante), para evitar cualquier daño a la mercadería que se encuentra dentro del empaque.

Si hay algo incompleto o dañado visible deberá:

  • Contactar a la compañía al 2261-8343 donde debe anotar el nombre de la persona que le atendió la llamada para comunicar la situación sobre la situación del pedido.
  • Se le brindaran las instrucciones correspondientes a seguir.
  • También podrá enviar un correo a: santi-espiritu@hotmail.com   destacando en el asunto la palabra “Reclamo” o bien mediante mensajería por WhatsApp al número: 8862-9462.
  • Deberá adjuntar la siguiente información para ambos medios de contacto:
  • Numero de factura.
  • Nombre del cliente o comercio.
  • Número de teléfono (para contactarlo).
  • Fotografía sobre el desperfecto del producto o productos o faltantes.
  • Factura de recibido de la encomienda, con el fin de verificar que se encuentra en el rango de los días estipuladas en estas políticas de cambios y devoluciones.
  • Una vez recibida la información se procederá a revisar y comprar con las fotografías de la base de datos de cada pedido que se envía para corroborar los daños.
  • De ser afirmativo, se procederá a indicar como realizar el envió de la mercadería para su cambio correctamente.
  • De ser Negativo, se procederá a explicar al cliente la información sobre la situación.


Notas Importantes:

  • Toda revisión se deberá realizar contra factura para verificar que el pedido esta completo y posee las cantidades correctas.
  • Verificar cada uno de los productos y asegurarse que estén en un estado adecuado (si se recibe el producto personalmente, ya no se podrá realizar el cambio, luego de que el transportista se retire).
  • En caso de que expiren los 3 días luego de su entrega, el cliente no podrá realizar cambios o devoluciones.


¿Cuál es el costo de la devolución para encomiendas de las compras en línea?

Las devoluciones se deben realizar a través de la compañía de transportes de encomienda quienes le entrego la mercadería y el costo de este dependerá de las tarifas en vigencia del proveedor logístico.

Contáctenos y nuestros agentes de servicio le ayudaran a coordinar la devolución del producto.

Nuestro centro de servicio al cliente está para servirle en el teléfono 2261-8384 o al WhatsApp 8862-9462 o bien al correo santi-espiritu@hotmail.com.


Productos con restricción para cambio y/o devolución

Con el fin de garantizar el bienestar de nuestros clientes, NO aceptamos devoluciones de productos con los siguientes desperfectos:

  • Cortes o rayaduras con cútters o herramienta punzo cortante.
  • Parte del libro (cubierta, lomo, solapa o contra portada) arrugadas, cortadas, rayadas o doblas.
  • Libros con cinta, o precios pegados colocados directamente en la superficie libro (ya que atentan a que el libro se pueda dañar).
  • Libros desteñidos por el sol o manchados con tinta o algún otro producto o liquido que afecte los materiales originales del producto.
  • Libros con escritura a lápiz de escribir o con lapicero sobre cualquier superficie de este.
  • Hojas internas que claramente se observe que fueron expuestas a condiciones extremas que pueden dañar el producto (agua, lodo, suciedad, y cualquier agente o plaga).


Productos que si aceptamos para cambio y/o devolución

Productos con desperfectos de fábrica, y que no muestres ningún problema para su recibo como:

  • Páginas en blanco.
  • Hojas al revés. 
  • Mala coordinación de páginas.
  • Faltante de páginas.
  • Varias páginas pegadas de fábrica.
  • Errores en el empastado del libro (paginas sueltas).
  • Daños detectados en el momento de la entrega, con previas pruebas de que el producto se el entrego en mal estado.